Часто задаваемые вопросы
-
Как заключить договор на карты "Татнефть"?
1. Заполнить заявку на заключение договора. 2. Получить уведомление о готовности договора и карт. 3. Получить договор и карты
-
Какой вид карты будет изготовлен?
Карта "Татнефть" универсальная. Клиент может самостоятельно выполнить настройки каждой карты в Личном кабинете "Татнефть".
-
Как заказать и получить дополнительные топливные карты?
Для получения дополнительных карт необходимо выполнить 2 шага: 1. Подготовьте документы: скачайте и заполните форму заявки (раздел Документы), оформите доверенность на получение ТМЦ (на имя сотрудника, который поедет в офис). 2. Приезжайте в офис: Адрес: Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 32а, лит. А.; график работы: Пн–Чт: 09:00–17:00 | Пт: 09:00–16:00. Обязательно возьмите с собой: подписанную заявку и оригинал доверенности.
-
Какая сумма необходима для первоначального пополнения? Является ли пополнение баланса договора обязательным условием для получения карт "Татнефть"?
Обязательный платеж отсутствует. Пополнение баланса не является обязательным условием для получения карт "Татнефть".
-
Как получить счет на пополнение баланса Договора (оплата топлива при выборке на АЗС)?
Чтобы получить счет, выполните 3 простых шага: 1. Подготовьте письмо. Отправьте запрос на адрес: cards@b2b.tn-sz.ru. В теме письма укажите: «Заявка на счет». В теле письма обязательно пропишите: Номер вашего Договора; Сумму пополнения (цифрами и прописью).
-
Есть ли мобильное приложение для карт "Татнефть"?
Нет.
-
Как получить акт сверки?
Чтобы получить акт сверки взаимных расчетов по вашему договору, следуйте этому алгоритму: Шаг 1. Отправьте запрос по электронной почте. Напишите письмо на адрес: cards@b2b.tn-sz.ru. В теме письма обязательно укажите: «Заявка на акт сверки». Шаг 2. Укажите обязательные данные в теле письма: Номер вашего Договора; Период сверки (например: «за 1-й квартал 2026 года» или «с 01.01.2026 по 31.03.2026»);
-
Как я могу узнать баланс по карте?
По телефону 8 800 5555 911, в Личном кабинете "Татнефть".
-
Как разблокировать топливную карту "Татнефть"?
Позвоните в круглосуточную службу поддержки по номеру: 📞 8 800 5555 911 (звонок по России бесплатный)
-
Возможно ли восстановить ПИН код?
Нет. ПИН код не восстанавливается.
-
Услуги по обслуживанию топливных карт и Личного кабинета платные или нет? Если да, то какова их стоимость?
Карты передаются бесплатно. Плата за обслуживание карт и Личного кабинета не взимается.
-
Есть ли возможность объединить несколько компаний (юр. лиц) в одном личном кабинете "Татнефть"?
Нет. Для каждого юр. лица необходимо получить доступ в отдельный ЛК "Татнефть".
-
Как оформить заявку на договор и карты без перехода по предлагаемой ссылке? На компьютере запрещены переходы по каким-либо ссылкам.
Попробуйте заполнить заявку на смартфоне.
-
Мы можем вносить правки в типовой договор?
Нет. Типовая форма договора не изменяется. Все изменения или дополнения оформляются Протоколом разногласий к типовой форме договора.
-
Есть ли возможность распечатать и подписать договор для того, чтобы привезти Вам на Пулковское шоссе? Нет времени ездить два раза: сначала за договором (для подписания), потом за картами.
Этого делать не нужно. Мы подготовим для Вас Договор, карты, акт приема-передачи карт и бланк заявки на регистрацию в Личном кабинете Татнефть. У Вас есть возможность получить конверт с документами и картами в Вашем офисе, если он находится в Санкт-Петербурге (в границах КАД). Также, у нас работает доставка конверта с документами и картами в удаленные регионы: Псков, Великий Новгород, Выборг, Лугу, Сосновый Бор и Ивангород. Подписать Договор и получить карты можно без посещения нашего офиса в Санкт-Петербурге.
-
Если нам необходимо два договора на две организации, как поступить?
Оформите две заявки: по одной на каждый договор
-
Можно ли подписать договор и направить экземпляры по почте? Офис "Татнефть" располагается, как указано, в Санкт-Петербурге, а мы – в Великом Новгороде.
Нет. Вам не нужно самостоятельно оформлять договор и направлять экземпляры по почте. Мы подготовим для Вас договор и передадим для подписания в Великий Новгород.
-
Как дозаказать карту, если я ошибся с количеством карт в заявке?
Сообщите нам, пожалуйста, правильное количество необходимых Вам карт по электронной почте cards@b2b.tn-sz.ru.
-
Зачем мне нужен пин код? Раньше никогда не использовал.
ПИН-код необходим для идентификации покупателя при получении товаров и услуг на АЗС.
